Banque et Finances

Digitalisez vos processus bancaire

Le secteur de la banque face aux évolutions réglementaires et technologiques

Un secteur où la transformation numérique est accélérée

Le secteur de la banque, et plus largement celui des finances, fait face à un véritable bouleversement. En effet, depuis quelques années, il observe une montée de la concurrence. De nouveaux entrants tels que les célèbres GAFA par exemple, viennent remettre en question les processus métiers des entreprises. Ces derniers sont rapidement devenus obsolètes. Les entreprises ont donc dû revoir leur fonctionnement afin de les digitaliser.

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Savoir agir face aux évolutions des réglementations

Dans le domaine des finances, la sécurisation des données est un point essentiel. Il s’agit d’ailleurs d’un dossier prioritaire dans le cadre du projet d’automatisation de ce secteur. En effet, les nouvelles réglementations ne font qu’ajouter tâches et étapes de traitement supplémentaires aux équipes concernées. A cela, l’automatisation saura répondre de deux manières bien distinctes :

1/ La dématérialisation des documents permettra d’en faciliter le traitement tout en sécurisant leurs données.
2/ La robotisation des tâches à faible valeur ajoutée assurera la réduction des coûts. Elle aidera également les collaborateurs à se concentrer sur les clients et leurs demandes spécifiques.

L’automatisation des processus clients : une solution incontournable

Améliorer l’expérience client grâce à l’automatisation de vos processus clients

L’amélioration de l’expérience client n’est plus un enjeu de demain. Elle est aujourd’hui au coeur des préoccupations des sociétés évoluant dans le domaine de la banque et des finances. Et pour cause : les attentes des clients ne cessent d’évoluer. Ces derniers sont de plus en plus exigeants. Et c’est désormais l’expérience client proposée qui fait la différence face à cette concurrence toujours plus importante.

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Miser sur l’intelligence artificielle pour répondre aux nouveaux besoins des clients

Aujourd’hui, les clients réclament l’instantanéité. Ils attendent une relation personnalisée avec leurs conseillers, ainsi que des propositions réalisées sur-mesure. L’intelligence artificielle va venir compléter l’intelligence humaine. Là où la seconde peut développer des solutions et les adapter aux besoins de chacun, la première peut aider les équipes à gagner du temps.

L’automatisation de ses processus clients permet entre autre de délaisser le traitement des documents ou le travail de relance… Mais aussi le service client. Pendant que des plateformes d’automatisation des processus métiers telles que YAP assurent ces tâches, les équipes se concentrent sur des missions à plus forte valeur ajoutée. Et l’entreprise gagne inévitablement en productivité.

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