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Assurance et mutuelle

Automatisez vos processus clients

40% des assurances ont déjà mis en oeuvre l’automatisation de leurs processus. Pourquoi pas vous ?

Un secteur en pleine transformation digitale

Le secteur des assurances, de par la concurrence accrue des acteurs de la fintech et de la néo-assurance, a été l’un des premiers à mettre en place une véritable transformation numérique de ses métiers et services. Et pour cause : les usages et attentes des clients évoluent continuellement. Les assurés sont en recherche de nouveautés. Les assureurs doivent par conséquent revoir leurs offres en les digitalisant.

Par ailleurs, les nouvelles contraintes réglementaires poussent les entreprises à sécuriser la gestion des données de leurs clients. L’exigence des assurés et les contraintes en termes de sécurité sont plus présentes que jamais. L’automatisation des processus s’impose DONC comme une solution simple à mettre en place. Elle est, qui plus est, adaptées aux nouvelles problématiques du secteur.

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L’expérience client au coeur du secteur de l’assurance

Les assurés d’aujourd’hui sont plus exigeants que par le passé. Et ils risquent de l’être de plus en plus. Les clients ont désormais besoin de suivre leurs remboursements en temps réel. Ils souhaitent également obtenir des réponses rapides et pouvoir communiquer à tout moment avec leur assureur. Celui qu’ils ont choisi. L’assureur doit être capable de proposer une offre sur-mesure avec des solutions adaptées à leur profil et leurs besoins.

Il doit être réactif et communiquer efficacement avec l’assuré. L’amélioration de la qualité des services et la satisfaction des clients sont les nouveaux enjeux de demain. L’automatisation est le meilleur outil pour aider les entreprises à répondre aux nouvelles attentes des clients.

Automatisation des tâches répétitives : un gain en productivité pour les assurances et les mutuelles

Automatisation des tâches à faible valeur ajoutée

Dans le domaine de l’assurance, les processus back office et front office comptent un grand nombre de tâches manuelles à faible valeur ajoutée. Beaucoup d’entre elles s’avèrent également être répétitives et chronophages. Une plateforme d’automatisation permet de libérer les équipes et de gérer de manière autonome :
Elle sert par exemple à automatiser :
La souscription aux produits et services.
– La gestion des contrats
– Le traitement des réclamations et des remboursements.
– Le service client

Les technologies BPM (gestion des processus métier) et/ou d’automatisation offrent de nombreuses autres possibilités. Elles permettent par exemple d’identifier les demandes des clients. Mais aussi de les traiter en fonction du niveau d’urgence. Enfin, elles facilitent la communication avec les clients, notamment grâce aux chatbots.

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Dématérialisation des contrats

Une telle technologie présente également l’intérêt d’offrir aux entreprises un service de dématérialisation des documents. Il est ainsi possible d’automatiser l’envoi électronique, la signature et le traitement des différents contrats. Et ce dans le cadre d’une assurance comme d’une mutuelle. Cette solution offre davantage de sécurité dans la gestion des données clients. Elle assure également un véritable gain en productivité aux équipes.

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