Nous recrutons: Tu es un IT qui souhaite travailler en Node, Python, Serverless et Cloud dans l'IA ?
intelligence-artificielle

Le rôle de l’intelligence artificielle dans le monde de l’entreprise

Blog / Intelligence artificielle

Le rôle de l’intelligence artificielle dans le monde de l’entreprise

 

Pour faire simple, l’intelligence artificielle consiste à attribuer à des machines des tâches réalisables par un humain. Les entreprises connaissent la définition et les avantages de l’IA mais sont encore trop peu nombreuses à l’adopter. Le manque de confiance, de budget ou encore de compétence constituent les 3 grands freins des organisations. Pourtant, l’IA peut être extrêmement utile, sinon indispensable, à votre entreprise.  Découvrez de quelle manière vous pouvez l’intégrer à votre stratégie.

L’intelligence artificielle : acteur essentiel de votre activité

Selon un rapport de IPsoft*, d’ici 1 an, 80% des tâches chronophages et/ou répétitives seront effectuées par les machines. Vous l’aurez compris, l’IA va devenir un acteur central de votre activité. Dans le bon sens du terme.

Pas étonnant lorsqu’on voit les avancées qui ont déjà vu le jour. En effet, l’IA commence à prendre un rôle d’aide à la décision, mais aussi d’aide à la réalisation de tâches support et d’assistanat / accompagnement (client ou collaborateur). 

L’intelligence artificielle a réussi à faire sa place au sein de certains secteurs comme nous le montre ce graphique :

graphique-part-utilisation-IA-dans-mission
Graphique représentant la part de l’utilisation de l’IA dans chaque mission

* Leader mondial de l’IA pour les entreprises, a été reconnue comme « leader » dans le rapport d’évaluation ” The Forrester New Wave”™

L’IA est principalement utilisée en tant qu’outil d’aide à la prise de décision et à l’accompagnement. Elle l’est beaucoup moins dans un rôle d’aide ou de support.  Mais quels sont ses différents rôles ? En quoi consistent-ils ?

1- Un outil d’aide à la décision

Avant l’arrivée de l’IA, la prise de décision, qu’elle soit stratégique ou opérationnelle, demandait de longs et nombreux échanges en interne. Le décisionnaire devait analyser différents éléments de l’entreprise afin de prendre la décision la plus adéquate possible.

Désormais, avec des procédés de machine learning voire deep learning, il est possible de confier cette tâche à un ordinateur. Grâce à un algorithme bien précis, l’appareil va déterminer ce qui a été fait antérieurement. A partir de cette étude, il pourra proposer les solutions stratégiques et opérationnelles les plus adaptées pour l’entreprise. 

2- Une aide sur les tâches support

Outre sa capacité d’aide à la décision, l’IA vient aussi en aide à l’entreprise sur de nombreuses tâches support. Ces tâches, certes obligatoires, sont malheureusement bien trop souvent répétitives et chronophages. 

Avec les plateformes d’automatisation, un grand nombre de tâches métiers peuvent être réalisées par les machines. De la saisie comptable, à la gestion automatisé de congés payés, l’IA s’adapte à tous les secteurs et à tous les types de workflows. 

En effet, l’IA peut, par exemple, venir en aide aux entreprises dans le secteur des banques, finances et assurances. Ces secteurs étant souvent mis à l’épreuve des fraudes, l’IA va leur servir de support.

Grâce à une batterie de test effectués sur la machine*, cette dernière va apprendre à déterminer si une transaction semble frauduleuse ou non. Aujourd’hui, certaines Intelligences artificielles ont un algorithme tellement entraîné qu’elles peuvent analyser, évaluer et indiquer en moins de 200 millisecondes, s’il faut accepter, refuser ou revoir manuellement une transaction.

 

*machine learning ou deep learning. 

3 – Un accompagnement supplémentaire et plus performant

L’accompagnement client et collaborateur est sans aucun doute le service le plus répandu en matière de mise en oeuvre de l’IA. Prenons l’exemple des Chatbot, en B2C comme en B2B, ce petit robot peut vous accompagner de bien différentes manières. 

En ce qui concerne l’accompagnement client, vous l’avez sans doute observé par vous même : les chatbots se font de plus en plus nombreux. Que ce soit pour un achat de billet d’avion, un appareil électroménager etc,  vous trouverez dans 95% des cas un Chatbot pour vous guider ou vous renseigner dans votre processus d’achat. Et ce, car les individus privilégient désormais l’achat virtuel à l’achat en points de vente physiques.

Pour vos collaborateurs, l’utilisation d’un Chatbot peut être un véritable atout. Sa polyvalence lui permet d’aider aussi bien le département marketing à surveiller les KPIs que le service comptabilité à surveiller les dépenses et les recettes. Les chatbots sont des Intelligences Artificielles programmées pour répondre à des besoins bien spécifiques.

La Start-up française Askr.AI, par exemple,  a inventé un Chatbot analytique qui permet de retrouver une donnée bien précise parmi des feuilles Excel. Il suffit de poser votre question à Askr et ce dernier répond au travers de graphiques ou de tableaux. 

On comprend à présent pourquoi de récentes études américaines estiment que 80% des entreprises vont avoir un chatbot intégré à leurs outils de communication d’ici 2020.

Ces entreprises qui utilisent l’IA à bon escient

 

Bien qu’à l’échelle locale l’IA ne soit pas devenue un indispensable pour les entreprises, à l’international c’est une tout autre chose. D’après un rapport de Venture Scanner, en 2018 on comptait déjà près de 1000 start-up spécialisées dans ce domaine. Les entreprises plus connues ont également compris le potentiel de l’IA. Certaines d’entres elles ont même très bien réussi à l’intégrer à leurs stratégie.

1-Microsoft

L’entreprise Microsoft fait sans aucun doute partie des early adopters de l’IA. Depuis plus de 20 ans, ces derniers mettent l’intelligence artificielle au coeur de leur stratégie. FlashFill* sur Excel, Design ideas et Microsoft translator sur Powerpoint ou encore Cortana ne vous disent rien ? 

Et bien ces fonctionnalités développées par Microsoft, sont l’exemple que ce pionnier de l’IA sait évoluer avec son temps et en fonction des nouveaux besoins du consommateur.  

Que ce soit sur Excel, Word, Powerpoint ou son logiciel interne, ce géant de l’IT a réussi à intégrer l’IA à presque tous ces produits afin de vous aider à prendre les meilleures décisions. 

 

* fonctionnalité de la solution logicielle Excel qui complète et / ou corrige automatiquement les champs (nom, prénom, e‐mail…) après avoir analysé ceux qui étaient déjà remplis.

2- Publicis

Notre deuxième entreprise exemplaire est l’un des leaders mondiaux dans l’industrie de la communication : Publicis. Contrairement à Microsoft, le groupe a décidé d’inclure l’IA en tant qu’outil d’aide à la prise de décision en interne. En effet, cette année, l’entreprise a mis à disposition de ces 8000 collaborateurs,  une plateforme intitulée Marcel. 

Cette dernière va permettre au Chef de projet par exemple, de trouver les meilleurs créatifs pour l’aider dans un projet. Pour cela, il va aller sur l’application et appliquer différents filtres (si la personne a déjà travaillé sur ce genre de projet, avec la marque, avec tel média etc) et en quelques secondes l’IA de Marcel va lui indiquer les meilleurs profils. Ainsi, le chef de projet pourra disposer des profils les plus compétents pour l’aider à réaliser le projet du client.

L’avantage de l’IA ici, c’est qu’elle va permettre aux 8000 collaborateurs situés dans les quatre coins du monde, d’être mis en relation afin de pouvoir travailler ensemble. Et ce n’est ici qu’une seule fonctionnalité de l’application. Elle comprends également la fonction “Getting insparation” ou encore “Daily six”

Mais Publicis ne s’arrête pas là. Le groupe a décidé de développer d’autres options. Elles aideront les collaborateurs à mieux préparer les réunion client. Et ce, grâce à Marcel qui leur fournira des informations sur le client et ses relations avec le groupe par exemple. 

L’IA peut donc bien devenir un véritable allié pour vos salariés en interne. 

 

3- L’Oréal x Modi Face

Notre dernier exemple en termes d’utilisation de l’IA au sein d’une entreprise concerne le groupe de cosmétique français L’Oréal. L’année dernière l’entreprise a racheté la Start-up Modi face spécialisée dans la réalité augmentée et l’IA. 

Grâce à cette collaboration, ces derniers ont mis en place une application destinée aux clients du groupe. Ces derniers peuvent ainsi, dans un premier temps, prendre leur visage en photo à l’aide de leur smartphone, Ainsi, dans un second temps, l’IA de la plateforme analyse l’image et indique les soins (L’Oréal) dont l’individu pourrait avoir besoin pour sa peau. 

L’IA apporte au groupe français de la  modernité, mais aussi une meilleure connaissance de sa cible. Ils pourront déterminer s’ils doivent par exemple sortir plus de gamme anti-âge ou contre l’acné, par exemple. Et ainsi, mieux répondre aux attentes de leur consommateurs. 

Si l’intelligence artificielle est un sujet qui vous passionne, ou du moins qui attire votre attention, nous vous invitons à découvrir notre plateforme d’automatisation. Ici, l’intelligence artificielle permet notamment d’automatiser toute une série de processus métiers à partir d’API que nous pouvons directement créer, ou interconnecter les unes aux autres.