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Des applications mobiles pour le secteur de l’Assurance

Nouvelle Technologie

Des applications mobiles pour le secteur de l’Assurance

En pleine effervescence, le marché de l’assurance doit s’ajuster aux nouvelles règles et chacun de ses acteurs se différencient tant bien que mal dans ce monde ultra-concurrentiel. Pour cela, ils développent leurs services et leurs supports – quoique, certains restent craintifs envers les solutions digitales… Mais qui dit services, dit aussi applications mobiles. Ainsi, la moitié de ce secteur a opté pour cette solution, en proposant aux assurés de l’information pratique, de suivre leurs remboursements et leurs opérations, par exemple.

 

Assureurs & applications mobiles, quels avantages ?

Plusieurs points positifs sont à noter pour les compagnies d’assurance. Tout d’abord, la transformation digitale est signe de modernité, d’ouverture d’esprit. L’assureur témoigne de son envie d’avancer, d’évoluer, de trouver sa place dans l’air du temps. Il renvoie une image actuelle et positive, innovante et bienvaillante à l’égar de ses assurés.

Ensuite, et pas des moindres, l’assureur montre son envie de renforcer les liens avec ses clients. Il leur fournit des services complémentaires, des informations utilisables sur mobiles – signe de qualité de travail, de professionnalisme. Désormais, le travail de l’assureur est simplifié et les solutions telles que la déclaration de sinistre allègent ses processus quotidiens. Il peut alors se (re)concentrer sur son cœur de travail : la relation clients et le conseil.

En effet, les assureurs développent leurs échanges grâce à des messageries instantanées, des chatbots, ou permettent aux clients l’envoi de messages à leur propre assureur, sans passer par l’ensemble des services et se perdre dans leurs destinataires… Gain de temps, économisation d’efforts.

En bref, les relations de proximité entre assureurs et assurés sont favorisées grâce à l’approche phygitale, la fidélisation est donc facilitée à long terme, et les prospects vont s’orienter vers ces innovations facilitatrices de leur mode de vie !

Lire aussi : « Assureurs, privilégiez l’approche phygitale avec vos clients ! »

Et nos assurés dans tout ça ?

Réciproquement, l’application mobile apporte son lot d’avantages aux utilisateurs ; elles sont créées et pensées pour eux. Pour le moment, les applications mobiles des compagnies d’assurance proposent de nombreuses actions vite arrivées dans la vie quotidienne : par exemple, l’expertise à distance (déclarations, sinistres…) avec un guidage pas à pas pour la compréhension de l’assuré. Ou encore, la téléconsultation médicale, la géolocalisation de professionnels de santé, l’accès aux documents essentiels… Tout cela dépend des objectifs fixés de chacun des assureurs.

Alors, l’utilisateur bénéficie de ces micro-services et ses démarches se simplifient. Très variés, ils s’étendent de la géolocalisation de stations-services au passage de l’ethylotest après une soirée trop arrosée ; de même, ne ratez aucun vaccin ou rendez-vous grâce aux rappels automatiques. Ce sont ces petites diversités créatives qui vous distinguent aujourd’hui de vos concurrents. Il faut y penser, et pour cela, rien de plus efficace que de se mettre dans la tête d’une personne lambda.

Difficile à amadouer certes, mais son image de l’assurance change petit à petit, grâce à ces nouvelles fonctionnalités, ces nouveaux échanges. Puisque le problème actuel est la complexité de la relation, le manque de confiance et des démarches trop longues et difficiles, il vous faut miser sur ça. Qui a dit que déclarer un accident directement via votre mobile n’était pas possible ? Si, certaines compagnies proposent même d’y attacher des photos pour plus de sécurité !

Lire aussi : « La communication digitale au service de la relation-client »

Chez Young App, nous savons que la stratégie mobile – en pleine évolution – s’immisce dans les smartphones du plus grand nombre. Conséquence : les secteurs d’activité sont nombreux à l’exploiter pour se distinguer et se développer à l’air du digital – et notre expertise du secteur peut vous être utile. Aujourd’hui, c’est à vous acteurs de l’assurance, de sauter le pas et de miser sur le marketing des assurances. Nous vous conseillerons avec qualité !