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Digital-Assurances

La communication digitale au service de la relation-client

Logiciel Web

La communication digitale au service de la relation-client

Notre quotidien s’est vu bouleversé par toutes ces innovations en matière de digital. Nous n’avons plus de mal à trouver l’information dont nous avons besoin en surfant quelques minutes sur le web. Nos démarches sont aussi facilitées. Et ce, pour la majorité des publics. En effet, les assurés sont désormais connectés, quelque soit leur métier ou leur âge, et donc informés et acteurs de leurs opérations (épargne, virement…). Les secteurs complexes de compréhension tels que les banques et assurances par exemple, sont plus compréhensibles, accessibles. Ainsi, avec la communication digitale, les assureurs ne perdent pas leur rôle de conseiller, au contraire, ils le renforcent et le transforment via d’autres canaux…

 

Le secteur de l’assurance face au digital

Nous le savons, le secteur de l’assurance est complexe de par son image et sa compréhension ; la relation client est influée par ce fait, ce qui fait d’elle un enjeu complexe à gérer. Ici, le digital a pour but de faciliter ces interactions entre professionnels et clients.

Malgré cela, la moitié des entreprises de ce secteur ne se sentent pas prêtes à franchir ce cap de transformation digitale. Cependant, de nombreuses études montrent que les utilisateurs du web (donc des clients potentiels) sont de plus en plus nombreux : l’an passé, 10,4 millions d’internautes se sont au moins connectés une fois à un site d’assurance, soit un internaute sur cinq. C’est une mine d’or qui n’est pas encore exploitée. La demande est réelle, elle n’attend donc que l’offre, soit vous, assureurs.

 

Qui utilise les services digitaux liés à l’assurance ?

D’après les statistiques du secteur, voici comment se divise l’audience :

  • 21% des 18-24 ans utilisent les services sur mobile, ce qui est lié à l’influence familial ou amical car il s’agit bien souvent de leur premier contrat en assurance.
  • 50% des moins de 35 ans ont déjà profité des services d’assurance sur mobile.
  • 20% des 35 à 50 ans ont souscrit à une assurance via les services internet. Ces derniers mettent en avant la qualité des services et la rapidité des formalités. Ils estiment que l’offre en ligne est plus complète et performante quand il s’agit de gérer leurs demandes, contrats, et documents.
  • 30% des plus de 50 ans utilisent les services sur mobile.

 

Comment exploiter le digital dans la relation-client de ces secteurs ?

Intégrer les réseaux sociaux

Supports de communication dont on ne répètera plus les avantages, les réseaux sociaux s’imiscent de plus en plus au sein des stratégies des banques et assurances. Par exemple, le SAV sur Twitter n’est pas d’aujourd’hui et continue de faire ses preuves. Plusieurs points forts pour votre business :

  • Une image de marque renforcée et innovante
  • Être force de conseils (et donc favoriser le brandcontent)
  • Humaniser ces secteurs souvent mal vus en implicant vos experts
  • Être transparent sur vos démarches
  • Et bien entendu, faciliter votre échange-client et créer de la proximité !

Adopter la stratégie phygitale

Créer un lien plus fort entre le virtuel et le physique pour une expérience client plus satisfaisante est désormais possible. La tendance est au phygital dans la majorité des secteurs, pourquoi pas celui des banques et assurances ? Pour faire partie du mouvement, votre business peut proposer une prise de rendez-vous avec vos conseillers ou de géolocaliser votre agence pour guider vos clients.

En savoir + : « Assureurs, privilégiez l’approche phygitale avec vos clients »

Le digital permet d’être transparent

La transparence est un des critères les plus recherchés par les internautes qui consultent des sites d’assurance. Il est important que les agences d’assurance mettent en avant des « preuves » comme des avis clients, pour rassurer et mettre en confiance. Mais seulement la moitié de ce secteur pense à cette solution simple.

En clair, de nombreuses solutions digitales existent pour améliorer votre rapport au client. Elles peuvent relever de la communication digitale, et même des dispositifs au sein de vos agences. Pour trouver la solution idéale et répondre à vos objectifs clientèles, Young App vous propose de faire le point sur vos besoins et de penser à vos côtés le meilleur format possible. Contactez nos experts conseil sur Young App.