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Chatbot et intelligence artificielle, un bon moyen pour améliorer la relation client

Innovation

Chatbot et intelligence artificielle, un bon moyen pour améliorer la relation client

Un chatbot est un programme informatique capable de discuter avec des utilisateurs réels. Ils peuvent interagir avec les clients sur des sites marchands ou sur des services après-ventes. C’est sur Messenger, le système de messagerie instantanée de Facebook que les chatbots sont les plus présents.

L’assurance Maladie développe ses services en ligne

Les assurés de l’Assurance Maladie posent souvent les mêmes questions aux personnels de la CNAMTS. Afin de libérer le temps des personnels de l’Assurance Maladie pour les questions d’assurés plus complexes, l’entité va mettre en place un robot conversationnel pour répondre aux questions les plus simples.

Elle a ainsi sollicité souligne l’agence Conversationnel pour adapter le chatbot aux besoins des assurés : « La CNAMTS a analysé les sollicitations des assurés quant à leurs démarches d’assurance maladie. Ces demandes d’aide, tant par email que par téléphone ou dans les agences physiques, sont bien souvent redondantes » explique l’agence.

Le robot va se charger de répondre directement et immédiatement en ligne aux questions redondantes et faciles à traiter. Les personnels de l’Assurance Maladie pourront ainsi se concentrer sur les dossiers plus complexes.

Offrir une expérience client personnalisée avec un chatbot pour les assurances et mutuelles

Où qu’il soit, le client a la possibilité d’accéder au support client grâce à ces assistants personnels. Il en est de même pour la plateforme qu’il utilise.

En effet, un bot est disponible sur différentes plateformes de messagerie telles que Facebook Messenger, Whatsapp ou encore Skype.

Au niveau des réponses et du service proposés aux clients, une ultra personnalisation est possible. L’agent conversationnel fournira des réponses qui correspondront, aux plus près possibles, à chaque requête de l’utilisateur.

Mettre en place un chatbot pour les assurances et mutuelles est indispensable afin de s’adapter aux nouvelles pratiques des clients.

Cet agent conversationnel est également capable de fournir des réponses en temps réel à ces derniers. La proximité, la qualité de l’expérience client ainsi que la connaissance poussée des clients sont ce qu’il offre. Dans tous les cas, il s’agit d’améliorer la relation client, de générer des leads et ainsi d’acquérir de nouveaux clients.