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Comment les « chatbots » transforment l’assurance

Assurance et mutuelle

Comment les « chatbots » transforment l’assurance

Les assureurs sont de plus en plus nombreux à recourir aux robots « conversationnels ” pour soutenir l’activité. Les « chatbots “, ces assistants virtuels qui utilisent l’intelligence artificielle pour mener des conversations, s’installent dans le monde de l’assurance.

Services Clients !

A l’instar des banques, de plus en plus d’assureurs et mutualistes s’essayent aux robots conversationnels. Quelques-uns se sont déjà lancés, d’autres planchent sur le sujet et devraient bientôt dévoiler leurs projets. En plus de ces fonctionnalités de questions-réponses standardisées, l’intérêt de ces « chatbots » est aussi de délivrer une information un peu plus personnelle, comme le ferait un service clients.

L’utilité d’un agent conversationnel ne se limite toutefois pas au simple service client. Un chatbot est également un outil pour identifier de potentiels clients et générer des leads. Il est alors question de bot générateur de leads ou bots “commerciaux”.

Les bots “commerciaux” fonctionnent en complémentarité avec les autres leviers d’acquisition client. Dans ce cas, ils interviennent à différentes étapes du customer’s journey